ï»?!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"> 如何做好物流售后服务 - 深圳市汇信国际物‹¹æœ‰é™å…¬å?
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如何做好物流售后服务

来源åQ?a href='http://www.aminalsmusic.com/news/6.html'>http://www.aminalsmusic.com/news/6.html 发布旉™—´åQ?017-05-26
要想做好物流售后服务åQŒé¦–先要转变原有的服务观念,树立售后服务的意识。在我国物流行业内,长期存在˜q™æ ·çš„思想åQŒå…¶ä¸€ž®±æ˜¯ç‰©æµå…¬å¸æä¾›çš„就是承担货物由托运人到收寄äºø™¿é€è¿‡½E‹çš„服务åQŒåªè¦å®Œæˆè¿™ä¸€˜q‡ç¨‹ž®Þp¡¨æ˜Žæ‰¿˜qä“Q务的完成。因此其服务的内容往往能够在单一的运或储的操作上åQŒè€Œå¯¹æœåŠ¡˜q‡ç¨‹ä¸­ä¸Šä¸‹æ¸¸å®¢æˆ·çš„需求置若罔闻,认äؓ˜q™ä¸æ˜¯è‡ªå·Þqš„业务范围。其二,很多物流公司ç”׃ºŽå æ®äº†çº¿è·¯ä¼˜åŠ¿æˆ–者资源优势,处于一¿Uç›¸å¯¹åž„断的状态,业务量处于饱和状态,故而服务态度和服务意识上明显有怠慢客户之行为ã€?/span>
深圳市汇信国际物‹¹æœ‰é™å…¬å?/a>调查昄¡¤ºåQŒä‹É用第三方物流的客户中åQŒæœ‰­‘…过30%的客户对½W¬ä¸‰æ–¹ç‰©‹¹ä¼ä¸šæä¾›çš„服务不满意,不满意最多的是物‹¹ä¾›åº”商的信息技术系¾lŸå¾ˆå·®ï¼Œä¿¡æ¯åé¦ˆæœ‰é™åQ›äº’ç›æ€¹‹é—´æ²Ÿé€šä¸™åºç•…åQŒä¾›æ–¹ä¸äº†è§£éœ€æ–¹çš„情况变化åQ›ç¼ºä¹æ ‡å‡†åŒ–的运作程序,å¯ÆD‡´å„地区的服务水åã^参差不齐åQ›æ— æ³•æä¾›æ•´ä½“解å†Ïx–¹æ¡ˆç­‰½{‰ã€‚而以上因素往往会在很大½E‹åº¦ä¸Šåª„响客户对物流公司的选择ã€?/span>
因此对于物流行业åQŒè¦æ‰­è{原来自以为是的观念,也是短期内可以实现的。这需要每一个员工对˜q™ç§æœåŠ¡æ„è¯†çš„认可、实践,是一个æ˜O长的˜q‡ç¨‹ã€‚只有这æ øP¼Œ˜q™ç§æœåŠ¡æ„è¯†æ‰èƒ½æ…¢æ…¢åœ°å†…化成企业一¿Uæ–‡åŒ–,使每个员工都工作åœ?售后服务"的氛围中åQŒå·¥ä½œåœ¨"服务至上"的企业文化中。如果说上述æ–ÒŽ³•æ›´æ³¨é‡çš„是情感投入和利益回报的话åQŒé‚£ä¹ˆæ›´ä¸ºç‰¢å›ºçš„客户关系应该是战略联盟与伙伴关系åQŒå³å¯¹å®¢æˆäh¥è¯´è¦æœ‰é‡íw«è®¢åˆ¶çš„物流æ–ÒŽ¡ˆåQŒå¯¹ç‰©æµå…¬å¸æ¥è¯´è¦æä¾›å°‹‚‰è¢„般的贴心服务ã€?/span>
此文关键å­?
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